Салоны наращивания ресниц переходят на бесконтактную запись и оплату: эволюция после пандемии

В индустрии красоты салоны наращивания ресниц уже давно процветают благодаря точности, мастерству и индивидуальному обслуживанию клиентов. Тем не менее, постпандемическая эпоха изменила приоритеты: сегодняшние клиенты не просто ищут безупречные ресницы — они требуют безопасности, удобства и минимального физического взаимодействия. Этот сдвиг привел к важнейшей эволюции: широкому распространению бесконтактных систем бронирования и оплаты.

Потребность в бесконтактных решениях обусловлена ​​повышением осведомленности о здоровье. До пандемии срочные встречи часто включали в себя телефонные звонки туда-сюда для согласования графика, личное оформление документов для форм согласия, а также считывание наличных или карточек после оказания услуги — все это сложные процессы. После 2020 года клиенты все чаще рассматривают это как угрозу безопасности. Опрос, проведенный в 2023 году Beauty Industry Insights, показал, что 68% клиентов, пользующихся наращиванием ресниц, «колеблются» бронировать услуги салонов без бесконтактных опций, ссылаясь на «снижение воздействия микробов» как на свою главную проблему.

Чтобы удовлетворить этот спрос, салоны обращаются к цифровым инструментам бронирования. Облачные платформы, такие как Booksy, Vagaro или специальные приложения для салонов красоты, позволяют клиентам просматривать доступные места, выбирать предпочтительных технических специалистов и подтверждать встречи за считанные минуты — и все это со своих телефонов. В отличие от традиционного бронирования по телефону, эти системы исключают время простоя и недопонимание (например, «Я думал, мы договорились о 15:00?»). Для салонов синхронизация в реальном времени предотвращает двойное бронирование, а автоматические напоминания (через SMS или электронную почту) сокращают количество неявок до 40%, согласно отраслевым данным.

Бесконтактная оплата — следующий важный шаг. Интеграция таких решений, как Apple Pay, Google Pay или PayPal, в POS-системы салонов позволяет клиентам оплачивать счета, не прикасаясь к терминалам. Послепродажное обслуживание: быстрое сканирование QR-кода (отправленного на телефон или отображенного на столе) завершает транзакцию. Некоторые салоны даже предварительно авторизуют платежи во время бронирования, упрощая процесс оформления заказа менее чем за 5 минут. Это не только сокращает контакты, но и обслуживает клиентов, чувствительных ко времени, особенно занятых специалистов или родителей, которые ценят эффективность.

Помимо безопасности, эти системы повышают эксплуатационную эффективность. Журналы ручного бронирования и кассовые аппараты подвержены человеческим ошибкам; цифровые инструменты централизуют данные, упрощая отслеживание запасов (например, использование ресниц на одного клиента) и планирование персонала. Например, салон, использующий Booksy, может быстро определить, что у техника А на выходных занято на 30% больше заказов, что позволяет менеджерам соответствующим образом корректировать смены и запасы. Данные также раскрывают предпочтения клиентов: «Клиент X всегда бронирует определенный объем по вторникам» — данные, которые способствуют персонализированному маркетингу, например, целевому продвижению его любимых услуг.

Для небольших салонов первоначальные инвестиции (плата за подписку на программное обеспечение для бронирования, обновление POS) могут показаться пугающими, но окупаемость инвестиций очевидна. Исследование, проведенное в 2022 году студией ресниц в Майами, показало, что после внедрения бесконтактных систем удержание клиентов выросло на 25%, а ежемесячный доход увеличился на 18%, что обусловлено более быстрым оборотом (больше клиентов в день) и положительными отзывами, подчеркивающими «простое и безопасное обслуживание».

По мере того, как индустрия красоты восстанавливается, бесконтактное бронирование и оплата больше не являются обязательными — это ставки на стол. Клиенты теперь ожидают такого же беспрепятственного и простого обслуживания, которое они получают от розничной торговли или общественного питания. Салоны, которые адаптируются, не просто оправдывают ожидания; они построят доверие. В конце концов, в искусстве наращивания ресниц доверие — это все, а клиент, который чувствует себя в безопасности и его ценят, — это тот, кто будет продолжать возвращаться.

Короче говоря, будущее салонов ресниц заключается в сочетании искусства наращивания ресниц с наукой об удобстве. Бесконтактные системы — это не просто решение проблемы после пандемии, это новый стандарт клиентоориентированной помощи.